カジノへ登録方法は？
登録方法はとても簡単です。当ウェブサイトの任意のページで[新規登録]ボタンをクリックし、表示されるフォームのすべての必須項目に記入します。記入後、ゴールドラッシュカジノのルールに同意して登録を完了してください。その後、指定されたメールアドレスに確認用メールが送信されます。メールに記載されたリンクからアクセスすると登録確認は完了します。
パスワードを忘れました。どうすればいいですか？
パスワードを回復するには、認証フォームを開いて「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。 次にメールアドレスを入力して「パスワードを再設定する」をクリックしてください。その後、メールアドレスに送信される指示に従って手続きしてください。
メールアドレスを忘れました。どうすればいいですか？
お客様は本人確認手続きに合格する必要があります。本人確認手続きの手順はお客様一人一人によって異なります。いずれの場合も当社がお客様を全力でサポートします。できるだけご自身のログイン情報を思い出すようにしてみてください。
アカウントはいくつ作成できますか？
お客様一人と、そのご家族、自宅住所、メールアドレス、IP アドレス、電話番号、アカウント番号、クレジットカードまたはデビットカード番号、e ウォレット番号、決済システム（Neteller、Skrill など）のアカウント、一台の電子デバイス（コンピュータ、携帯電話、タブレットなど）に対して 1 つだけアカウントを作成できます。複数のアカウントを作成するとサイ トの利用が禁止され、アカウントの資金が没収される可能性があります。
自分のアカウントを抹消したいです。どうすればいいですか？
アカウント設定、またはカスタマーサポートサービスに連絡することにより、アカウントの一時的または完全な停止を設定できます。この設定は元に戻せませんのでご注意ください。
ゲームがフリーズし、起動に失敗しました。どうすればいいですか？
ページをリロードしてみてください。データ損失の心配は不要です。ゲームは中断された位置から続行されます。それでもページが機能せず再びフリーズする場合は、ブラウザ（Google Chrome、Safari等）を再起動してみてください。それでも問題が解決しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除してください。上記のいずれでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにご相談ください。
多額の損失を回避する 方法はありますか？
はい、あります。お客様は入金額や損失額を制限することができます。
個人情報は安全ですか？
はい、安全です。個人情報の安全性はカジノにおいて最も重要であると私たちは認識しており、お客様の個人情報を最大限に保護することを保証します。
アカウントをブロックする方法は？
一時的なブロックを設定するには、ライブチャットで連絡するか、[email protected]にリクエストを送信して、ユーザー名とブロック期間を指定する必要があります。永続的なブロックを設定する場合は、お客様のアカウントのメールアドレスから[email protected]にリクエストを送信し、理由を指定する必要があります。
登録メールアドレスを変更したい
登録メールアドレスを変更するには、カスタマーサービスまでご連絡ください。
現在の情報はマイアカウントページの中にある「プロフィール」のページにてご確認いただけます。
登録氏名を変更したい
登録氏名を変更するには、カスタマーサービスまでご連絡ください。
現在の情報はマイアカウントページの中にある「プロフィール」のページにてご確認いただけます。
登録電話番号を変更したい
登録氏名を変更するには、カスタマーサービスまでご連絡ください。
現在の情報はマイアカウントページの中にある「プロフィール」のページにてご確認いただけます。
アカウント認証は、いつ、どのようにしたらいいですか？
アカウント認証はいつでも可能ですが、出金申請前に済ませておく必要があります。
アカウント認証に必要な書類は、FAQ の【どんな書類を用意すれば良いですか】をご覧ください。マイアカウントページにある「検証」ページから必要書類全てをアップロードしていただくことで、アカウント認証申請がされ、担当部署で審査が始まります。審査結果につきましては、メールにてご連絡いたします。
いつアカウント認証が必要ですか?
出金申請を行う時に必要になります。
アカウント認証はいつでも可能です。
一度アカウント認証を完了していただくと出金申請の都度、必要書類をご提出いただく必要はございませんが、登録内容が変更になった際や新しい決済方法をご利用された場合等には、認証書類の提出が必要になります。
アカウント認証の書類撮影や準備の注意点はありますか
はい、ございます。詳細が確認出来ない書類の場合には再提出が必要となりますので、スムーズな手続きのため、下記の点にご注意くださいませ。
【画像に関する注意点】
お送りいただく書類は、書類の内容 (文字やお顔写真など) が拡大後も鮮明に確認できる画素数であることが必要です。
全ての画像は10MB以内に収まっている必要があります。
書類全体が写っていない画像、および白黒の画像は受領できません。
必ず各書類の四隅が写っている画像をご準備ください
各書類の写真は、書類の内容がはっきり確認出来る必要があるため、ピントを合わせていただき、文字が鮮明に見えるようにご撮影ください。
画像は編集プログラムやアプリに保存せず、オリジナルの画像にてご送付いただけますようお願いいたします。
スマートフォン/デジタルカメラで撮影されましたJPEG, PNGのフォーマット画像のみを受け付けております。
なお、スキャンされました画像は審査対象外となりますので、ご注意ください。
その他の注意点は、マイアカウントページの中にある「検証」ページをご参照いただき、アップロードをお願いします。
どんな書類を用意すればいいですか?
アカウント認証には、【本人確認書類】、【住所確認書類】と【決済方法確認書類】の3種類の書類画像が必要となります。
１．【本人確認書類】下記のうち、いずれか一つ
運転免許証 (両面)住民基本台帳カード (両面)
住所記載のパスポート (写真つき見開きページ)
マイナンバーカード (表面のみ)
在留カード (両面)
特別永住者証明書 (両面)
など、下記項目すべてが確認できる公的証明書類が必要となります。
ご登録者様の氏名
ご登録住所と同じ住所
２．【住所確認書類】下記のうち、いずれか一つ
住民票公共料金請求書
クレジットカードの利用明細書
など、下記項目がすべて確認できる公的書類の画像が必要となります。
3ヶ月以内の発行日ご登録者様の氏名
ご登録住所と同じ住所
３．【決済方法確認書類】 入金時にご利用いただいた決済方法の書類提出が必要となります。
< クレジットカードの場合 >
下記の情報が確認できる、カードの両面画像が必要となります。
カード名義人の氏名有効期限
カード番号
セキュリティコード (CVV等)
アカウント認証とは?
アカウント認証とは、ご本人様確認のための書類手続きのことを指します。
この手続きは、マネーロンダリングなどの不正行為がなく健全にプレイできるサービスを保証するために求められるものです。
アカウント認証完了までにかかる時間はどれくらいですか?
アカウント認証の審査開始は、ご提出いただきました全ての書類の受領完了後となります。
迅速な対応を心がけておりますが、担当部署の混雑状況およびその他審査に関わる調査によって異なるため、お時間の目安はございません。
アカウント認証は出金時には必須となりますので、お早めに済ませておくことをお勧めします。マイアカウントページより必要書類をアップロードしていただくことで、アカウント審査が開始されます。
アカウント認証が必要な理由は?
ゴールドラッシュカジノは、公正で安全なカジノであることを証するキュラソーライセンスのもとで運営されています。公正・安全を担保する方法の一つとしてアカウント認証を実施しています。厳密な審査・監視のもとで、すべてのプレイヤー様が安心して継続的にプレーいただける環境づくりにつながります。