1. ポリシーの範囲

• ゲームの結果
• アカウント残高および取引
• ボーナス、プロモーション、またはロイヤリティ報酬
• ゲームプレイやアクセスに影響を与える技術的な問題
• サービスの一般利用規約

2. 苦情の提出

• お客様が紛争を提起したい場合、以下の手順に従う必要があります: カスタマーサポートに連絡: お客様は、指定された通信チャネル（メール、ライブチャット、または電話）を通じてカスタマーサービスチームに連絡する必要があります。
  苦情には以下が含まれている必要があります: お客様のアカウント詳細; 紛争の明確な説明; 関連する証拠または文書（例: スクリーンショット、取引ID）
• 初期応答: 当社のカスタマーサポートチームは、苦情の受領を24時間以内に確認し、可能な限り迅速に初期応答を提供することを目指します。この期間中に、お客様から追加情報や確認を求める場合があります。

3. 内部調査および解決

4. 独立した仲裁機関へのエスカレーション

お客様が内部解決プロセスの結果に満足しない場合、紛争を独立した第三者の仲裁機関にエスカレーションすることができます。

5. 一般原則

機密保持: すべての紛争は機密として取り扱われ、プロセス全体を通じてお客様のプライバシーが尊重されます。 公平性: すべての紛争は、公正かつ公平に取り扱うことを約束します。

6. 利用規約契約

当社のサービスを利用することにより、お客様は本紛争解決ポリシーに同意し、ここに定められた条件を受け入れるものとします。このポリシーは、当社の一般利用規約およびその他の関連するゲーム規制を補完するものです。質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームに[email protected]までご連絡ください。